For at handle på Cocopanda.dk skal du oprette dig som bruger, og du skal desuden have en leveringsadresse i Danmark. Registrering er 100% gratis og uden betingelse om køb. Vi sørger for at opbevare dine oplysninger på sikker vis, så de ikke vil være tilgængelige for uvedkommende. Sørg desuden for din egen sikkerheds skyld altid for at passe godt på din adgangskode, så uvedkommende ikke får adgang til, og mulighed for at misbruge, din brugerprofil. Du vælger selv din adgangskode, når du registrerer dig. Du kan registrere dig her.

Cocopanda.dk sælger udelukkende varer ment for privatmarkedet og til eget forbrug. Varene du køber af os er ikke ment for videresalg eller anvendeslse til kommersielt brug.

Ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev godkender du at Cocopanda.dk (behandlingsansvarlig) indsamler oplysninger om dit navn, e-mailadresse og evt. mobilnummer. Retsgrundlaget for behandlingen er dit samtykke til at modtage vores nyhedsbrev og databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra a. Vi ønsker at informere dig om, at du til enhver tid kan tilbagekalde dit samtykke. Dette kan gøres via et link i nyhedsbrevet/SMS’en eller under "Mine samtykker" på "Min side". Du kan også kontakte kundeservice for hjælp til dette. Med henblik på at skabe åbenhed omkring behandlingen af dine oplysninger skal vi, som dataansvarlig, oplyse dig om dine rettigheder.  Indsigtsretten; Du er til enhver tid berettiget til at anmode os om oplysning om bla. hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Flere informationer om den behandlingansvarliges brug af personoplysninger kan du læse om  i vores persondatapolitik som er tilgængelig her.

Medlemsvilkår for Cocopanda FOR YOU

1. Hvad er Cocopanda FOR YOU?
Cocopanda FOR YOU er Cocopanda.dk's officielle kundeklub og loyalitetsprogram. Som medlem optjener du point hver gang du handler, og du får adgang til eksklusive fordele som personligt tilpassede tilbud, kuponer, inspiration og invitationer. Jo mere du handler, desto flere fordele får du.

2. Betingelser for medlemskab
For medlemskabet gælder desuden vores generelle brugerbetingelser. Medlemskabet gælder kun for privatpersoner og ikke for virksomheder eller andre juridiske enheder. Medlemskabet i Cocopanda FOR YOU er gratis. For at blive medlem skal du:
• Have gyldig e-mail og mobilnummer
• Samtykke til modtagelse af markedsføring via e-mail og SMS
Du skal være logget ind på din kundeprofil for at kunne optjene point og benytte dig af fordele. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via "Mine samtykker" under "Min side".

3. Pointoptjening og bonus Point
Poeng
• Det er gratis at optjene point på dine køb hos Cocopanda.
• Du skal samtykke til at optjene point og/eller modtage markedsføring via Min profil. Point optjenes kun så længe, samtykket er registreret, og du er logget ind.
• Point er knyttet til dit telefonnummer og/eller e-mailadresse og kan ikke overføres til en anden bruger. Ændringer skal ske via Min profil.
• Point beregnes af købsbeløbet efter eventuelle rabatter. 1 krone = 1 point med undtagelse af kampagner med dobbelt eller tredobbelt værdi.
• Pointene har en ventetid på 30 dage fra købsdatoen på grund af retur og annullering, før de er aktive på din profil.
• Efter godkendelse bliver pointene synlige på din profil.
• Pointene udløber et år efter optjening, hvis de ikke udløser en kupon eller benyttes.
• Ved returnering fratrækkes pointene, og eventuelle bonuskuponer knyttet til varen bliver ugyldige.
• Point registreres ikke efterfølgende.
• Du skal identificere dig med telefonnummer og e-mail og være logget ind og have givet samtykke i webshoppen for at optjene point.
• Din pointsaldo er tilgængelig på Mine side.

Værdikupong
• Når du når 1000 point, får du en bonuskupon.
• Værdien af værdikuponen kan variere, og der kan være betingelser eller krav til minimumskøb.
• Krav og begrænsninger fremgår på kuponen og via informationsikonet på Mine sider under Kundeklub.
• Værdikuponer er gyldige i 3 måneder fra aktiveringsdatoen.
• Hvis kuponværdien er over totalbeløbet i kassen, vil du ikke kunne aktivere den sidste kupon, hvis du har optjent flere.

4. Fordele som medlem
• Adgang til eksklusive tilbud og kampagner kun for medlemmer
• Points belønning for aktivitet på hjemmesiden eller andre aktiviteter tilknyttet kundeklubben
• Tidlig adgang til lanceringer
• Personligt tilpassede tilbud baseret på købsadfærd og præferencer
Du finder og administrerer dine fordele og kuponer under Kundeklub på Mine sider.

5. Inaktivitet og opsigelse
• Medlemskabet ophører automatisk, og profilen slettes, hvis du er inaktiv i 12 måneder.
• Hvis du har et registreret køb hos os, vil vi bevare din profil i op til 5 år fra købsdatoen – medmindre du aktivt sletter dig selv som medlem.
• Du kan til enhver tid opsige medlemskabet ved at fjerne samtykket til markedsføring via e-mail eller SMS eller via "Mine samtykker".
• Ved opsigelse slettes optjente point og eventuelle optjente bonuskuponer.
• Cocopanda forbeholder sig retten til at afslutte medlemskab ved misbrug.

6. Korrigering af fejl og misbrug
Vi forbeholder os retten til at korrigere fejl relateret til tildeling og indløsning af point, samt brugen af kuponer og andre goder i vores kundeklub. Dette inkluderer fejl i pointbalancer, fejlagtige indløsninger og misbrug af kundeklubben. Ved opdagelse af fejl eller mistænkelig aktivitet vil vi tage de nødvendige skridt, såsom at justere point, deaktivere kuponer og fjerne fordele.

7. Ændringer i medlemsvilkår
Vi forbeholder os retten til at opdatere medlemsvilkårene. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig i henhold til gældende lovgivning.

Udsalgs- og tilbudspriser gælder, så længe varelageret haves. I kundeklubben vil medlemmer også have adgang til eksklusive medlemspriser i perioder. For at få adgang til medlemspriserne skal du være indlogget på din kundeprofil hos os og samtidig have accepteret vilkårene i vores kundeklub.

Før-priser på vores salgsvarer er altid baseret på den laveste pris i de sidste 30 dage før tilbudsperiodens start.

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du selv registrere din(e) adresse(r) via punktet "Min profil" under "Min side". Den adresse, som du vælger som standardadresse, vil blive brugt som faktura- og leveringsadresse ved fremtidige køb, men vil ikke påvirke allerede betalte ordrer. Vi vil med andre ord altid sende din ordre til den adresse, der er registreret, når ordren betales. Hvilken af dine oprettede adresser, du ønsker at få en ordre leveret til, vælger du selv, når du går til betaling.

Kortbetaling

Vi accepterer Visa og MasterCard. Beløbet reserveres ved bestilling og trækkes, når varen afsendes. Vi benytter 3D Secure – en global sikkerhedsstandard udviklet af Visa og MasterCard til onlinebetaling. Overførslen krypteres, hvilket betyder, at uvedkommende ikke kan få adgang til dine kortoplysninger. Betalingen håndteres via Nets. Al kommunikation mellem webshoppen og din bank foregår via Nets og krypteres med SSL (Secure Sockets Layer). Vi har derfor aldrig adgang til dine kortoplysninger og kan ikke registrere eller gemme dem. Ved betaling med kort skal du indtaste dit kortnummer, udløbsdato og CVC/CVV-kode.

MobilePay 

Ved valg af MobilePay bliver du videresendt til MobilePay-appen, hvor du nemt og sikkert kan godkende betalingen. Beløbet reserveres med det samme og trækkes først, når varen afsendes fra vores lager.

CocopandaPay - Faktura
Ved valg af faktura får du 30 dages rentefri betalingsfrist fra det tidspunkt, varen sendes. Fakturaen sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved bestilling. De fuldstændige brugerbetingelser finder du i Avarda vilkår og privatlivspolitik.

 

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil vi trækker beløbet, når vi sender varen.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

For produktanmeldelser knyttet til produkter købt på cocopanda.dk gælder følgende vilkår og retningslinjer. For at foretage en produkt anmeldelse, kræver det at du har købt produktet hos os og at du er pålogget din kundeprofil, eller at du går ind via linket som sendes i en seperat e-mail, 14 dage efter ordren er gennemført. 

Fragtpriserne for din bestilling kan variere afhængigt af dit valg af leveringsmetode og indholdet i indkøbskurven. De specifikke fragtomkostninger og tilgængelige leveringsmetoder vises tydeligt, når du går til kassen. Vi leverer med Bring og fragtpriserne varierer mellem 29 og 69 DKK alt afhængig af om du vælger levering til Pakkeboks, Pakkeshop eller hjemmelevering. Bemærk, at fragtpriserne kan justeres, og det er prisen, der vises ved kassen, som er gældende for din bestilling.

Cocopanda.dk sender pakker indenfor Danmark. Vi sender ingen pakker til Færøerne, Grønland eller udlandet.

Du vil altid få en e-mail, når din ordre er afsendt fra os, der indeholder informationer, så du kan spore din pakke. Du kan desuden også altid se disse informationer via "Mine ordrer" under "Min side", når du er logget ind på Cocopanda.dk.

Vi forbeholder os retten til at kræve de reelle returomkostninger, såfremt pakken forbliver uafhentet, ikke kan leveres eller hvis modtagelsen af pakken nægtes. Omkostningerne for returen vil i disse tilfælde fratrækkes kreditering af ordren.

Når din pakke ikke leveres til tiden, har du som kunde ret til at fastsætte en rimelig tillægsfrist. Skulle denne frist overskrides, har du ret til at annullere købet og få pengene tilbage.

Hvis du modtager er beskadiget vare, beder vi dig følge vores rutiner i forbindelse med det. Anmeld skaden ved at logge ind på Cocopanda.dk og registrere en supportsag i kategorien "skade på leveranse". Du opretter en supportsag via "Kundeservice" under "Min side". Efterfølgende vil en af vores medarbejdere vende tilbage med information og løsning. Hvis du allerede ved levering kan se, at der er tydelige skader på pakken og dens indhold, kan du vælge at afvise modtagelse af pakken, hvorefter den vil blive returneret til os. Giv os gerne besked om dette, for hurtig håndtering af sagen.  

På Cocopanda.dk bestræber vi os naturligvis altid på at give dig præcise og korrekte informationer om vores produkter. Henvend dig meget gerne, hvis du opdager en fejl, som du mener bør rettes.

Alt indhold på Cocopanda.dk tilhører Cocopanda.dk A/S og er beskyttet af copyright jvf. dansk og international lovgivning. Dette indebærer, at varemærker, firmanavne, produktnavne, produktinformationer, herunder beskrivelse af produkter, billeder/grafik, design/layout og andet indhold på Cocopanda.dk ikke må downloades, kopieres eller på anden måde benyttes uden særlig tilladelse fra Cocopanda.dk A/S.

Alle henvendelser vedrørende reklamationer, skadede varer eller fejl i leverancer bedes rettes skriftligt via "Kundeservice" på "Min side". For at sikre enkel og effektiv sagsbehandling er det vigtigt, at du registrerer sagen i den korrekte kategori. Efterfølgende vil du hurtigst muligt få svar fra kundeservice med information om, hvordan du bedes forholde dig. Send venligst ikke reklamationsvarer retur til os, før det er aftalt med kundeservice, da det vil kunne medføre misforståelser, og unødig forsinkelse i ekspeditionen.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herom er opfyldt, se www.kfst.dk.

Købelovens regler om mangler kan finde anvendelse. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder, når du handler hos os som forbruger.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis der opdages en fejl eller mangel, skal forbrugeren, inden rimelig tid efter denne er opdaget, gerne skriftligt meddele sælgeren, at du vil reklamere over manglen. Du kan reklamere over fejl og mangler i op til to år efter modtagelse af produktet. Retten til at reklamere dækker ikke over almindelig slidtage, men udelukkende fejl eller svagheder, der har været til stede allerede ved produktion af produktet. Hvis du som forbruger ikke reklamerer rettidigt, mister du retten til at reklamere over produktet. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved retmæssig reklamation over fejl og mangler har forbrugeren ret til at kræve udbedring eller omlevering. Ved gentagne eller alvorlige problemer kan købet kræves hævet. Alternativt kan aftales en prisreduktion med sælger, hvorefter forbrugeren accepterer produktet med de pågældende fejl eller mangler.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Cocopanda.dk
C/O Bring Danmark
Kongens Kvarter 14
7000 Fredericia 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Har du ydeligere spørsmål angående reklamationsret eller fortrydelsesret, kan du kontakte os via punktet "Kundeservice" under "Min side".

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen begynder, når du modtager din vare. Har du bestilt flere varer i én ordre, men modtager dem enkeltvist, starter fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Før du returnerer, anbefaler vi, at du giver os besked via "Fortryd køb/returnering" under "Kundeservice" på "Min side". Dette forkorter ekspeditionstiden. Du kan også sende en mail til [email protected] eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Du kan sende varerne retur med den vedlagte returseddel, som findes som PDF på sagen. Bemærk, at returfragten på 59 kr. trækkes fra ved tilbagebetaling, medmindre du er medlem, hvor retur er gratis.

Dersom du vælger at returnere varer uden vores returseddel, skal du selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Disse aftaler kan ikke fortrydes: levering af forseglede varer, der af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Hvis du har brugt varen på en måde, der går ud over at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage, afhængigt af varens værdi. I nogle tilfælde kan du kun få fragtomkostningerne retur.

Ved returnering skal varen være forsvarligt pakket og gerne i original emballage, ellers kan det medføre værdiforringelse.

NB! Gaveprodukter og rabatvarer skal returneres, hvis kriterierne ikke længere er opfyldt, ellers modregnes deres værdi. Dette gælder dog ikke gratis prøver. Anvendte rabatkoder modregnes også ved tilbagebetaling, hvis kriterierne ikke er opfyldt.

Hvis du fortryder dit køb, får du pengene tilbage, men beløbet reduceres, hvis varen er værdiforringet.

Vi refunderer alle dine betalinger, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af en dyrere leveringsmetode). Refusion sker inden for 14 dage fra din besked om fortrydelse, og vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

Betalingen kan tilbageholdes, indtil vi modtager varen eller dokumentation for returnering.

Varen sendes til:

Cocopanda.dk
C/O Bring Danmark
Kongens Kvarter 14
7000 Fredericia

Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen. Din fortrydelsesret påvirker ikke din lovbestemte reklamationsret.

En printbar returformular kan downloades her.

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det påløber et gebyr ved behandling af klagen.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her.

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.

 

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.

Hvis du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem, så kan du inden for en time efter dit køb gennemføre din registrering. Det koster intet og tager mindre end tre minutter, og vupti så er dit køb omfattet af garantien! Ekstra tryghed med PriceRunner Købsgaranti

PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, beskadiget vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver. Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig som privatperson.

Erstatning gives kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

For de endelige brugervilkår og oversigt over kategorier, der ikke er dækket af garantien, besøg PriceRunner.

Vi anvender kunstig intelligens i dele af vores indhold. Dette vil altid være markeret på en diskret, men tydelig måde.

KI bruges til at generere elementer som hænder, produkter og miljøbilleder. Vi anvender ikke KI-genererede personer, som kan opfattes som rigtige mennesker.

KI er en del af vores satsning på innovation og gør det muligt for os at udvikle indhold mere effektivt – samtidig med at alt indhold kvalitetssikres af vores medarbejdere.