Hvis pakken allerede er sendt ud, og budet ikke kan levere den, vil den blive returneret til os. Du vil modtage en e-mail med information om hvad der sker videre, når vi har modtaget den i retur. Vi åpregner en uges tid, før pakken er tilbage hos os.

Ja, hvis din pakke ikke er blevet sendt fra lageret, kan vi hjælpe dig med at ændre leveringsadressen. Du er velkommen til at kontakte os via telefon eller chat i kundesenterets åbningstid. Uden for åbningstiderne kan du annullere din ordre på min side under "Mine ordrer" og derefter oprette en ny bestilling. 

 

Åbningstider: mandag-torsdag fra kl. 10:00-16:00 og fredag fra 10:00-15:00. Lørdag, søndag og helligdage holder kundeservice lukket.

 

Hvis pakken ikke er kommet for langt i ordrehåndteringen, kan du annullere din ordre på min side under "Mine ordrer". Hvis det drejer sig om en bestilling, der ikke er bekræftet med betaling, vil den automatisk blive slettet efter 24 timer, og du behøver ikke gøre noget.

Ordrebekræftelsen sendes automatisk, så snart ordren er bekræftet. Hvis du ikke har modtaget den, er den sandsynligvis havnet i dit spam-filter. Finder du den ikke der heller, vil du altid have en kopi af ordrebekræftelsen under "Mine ordrer" på "Min Side".

Du vil modtage en ordrebekræftelse, så snart ordren er registreret. Du vil også kunne finde ordren i ordreoversigten på "Min Side".

Vi kan desværre ikke tilføje produkter til en bekræftet ordre. 

Hvis pakken ikke er sendt, kan du selv annullere din ordre på «Mine ordrer» og derefter foretage en ny bestilling.

Det kan du, men ordren må forhåndsbetales enten med kort eller MobilePay. Husk at opgive modtagerens navn, telefonnummer og adresse, og dobbelttjek, at oplysningerne er korrekte, før du bekræfter bestillingen. Disse ordrer skal lægges ind som gæst.

Hvis du ikke kan finde din bestilling, kan det være, at du har angivet en forkert e-mailadresse ved bestillingen. Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig videre. 

Hvis betetalingen af ordren ikke går igennem, vil ordren automatisk blive slettet efter 24 timer. Ønsker du at gennemføre betillingen? Kontakt os via Min side så hjælper vi dig. Alternativt kan du bare oprette en ny ordre.

Hos os kan du vælge den betalingsmetode, der passer dig bedst. Vi tilbyder betaling med:

• Kortbetaling
• MobilePay
• Faktura via CocopandaPay (Avarda Checkout)

Du kan læse mere om betingelserne her:

• Avardas Vilkår og Privatlivspolitik.

CocopandaPay er vores nye betalingsløsning – leveret af Avarda – som gør det nemt og fleksibelt for dig at betale med faktura. Med CocopandaPay kan du vælge at få varerne leveret hjem først og betale senere. Du får 30 dages rentefri betalingsfrist – helt uden ekstra omkostninger. Fakturaen sendes til din e-mail kort tid efter, at pakken er afsendt, og den er også tilgængelig på Min side under Mine fakturaer.

CocopandaPay (via Avarda)

Dette kan skyldes, at Avarda ikke har kunnet godkende dig til fakturabetaling lige nu, for eksempel på grund af kreditvurdering eller anden vurdering. Har du spørgsmål vedrørende dette, anbefaler vi, at du kontakter Avardas kundeservice direkte her eller på telefon +45 70 111 400. Du kan stadig vælge andre betalingsmetoder.

Det afhænger af, hvilken betalingsmetode du har valgt:

CocopandaPay (via Avarda)

Faktura sendes til din e-mail kort tid efter, at pakken er sendt fra vores lager. Du finder altid din faktura på Min side under Mine fakturaer. Den opdateres nogle dage efter, at købet er gennemført.

Vigtigt: Hvis du ikke har modtaget din faktura som forventet, anbefaler vi, at du tjekker din spammappe eller logger ind på Min side for at finde den der. Har du stadig ikke modtaget den, er du meget velkommen til at kontakte os – så hjælper vi dig selvfølgelig videre. Det er dit ansvar at sikre, at du har modtaget fakturaen.

 

Fakturaen skal som udgangspunkt betales inden for 30 dage. 

Har du sendt en retur og har brug for lidt ekstra tid?

Så kan vi i nogle tilfælde forlænge betalingsfristen. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig videre. 

Hvis du ikke betaler fakturaen inden betalingsfristen, vil du modtage en betalingspåmindelse med et påløbet rykkergebyr og forsinkelsesrenter i henhold til gældende satser. Påmindelsesfakturaen vil også være tilgængelig på Min Side under Mine fakturaer.

Hvis fakturaen stadig ikke betales inden betalingsfristen for påmindelsen, vil den automatisk overgå til inkasso.

Du kan vælge at betale fakturaen med betalingskort, direkte betaling med KID-nummer eller MobilePay.

Returnerer du varer, justeres beløbet automatisk, så snart returen er behandlet hos os. Har du allerede betalt, refunderes beløbet til dig. Nemt og enkelt!

Hvis betalingen ikke går igennem, vil du få en fejlmeddelelse. Tjek om alle obligatoriske felter er udfyldt – eventuelle mangler markeres med et rødt udråbstegn. Fejlen kan også skyldes problemer med dit kort eller MobilePay-appen. Dobbelttjek at kortoplysningerne er korrekte, og at appen er opdateret. Hvis problemet fortsætter, prøv en anden browser eller enhed.

Når betalingen har status "Beløb reserveret", betyder det, at pengene er holdt af på din konto. Beløbet trækkes først, når varerne sendes fra vores lager. Hvis du annullerer før afsendelse, frigives beløbet inden for 24 timer.

Vi belaster dig kun én gang pr. ordre. Eventuelle dobbeltbetalinger er som regel midlertidige reservationer, som automatisk forsvinder inden for et par dage. Bemærk, at når en reservation slettes, sker der ingen kreditering – i stedet justeres din saldo, og pengene bliver tilgængelige igen.

Vi sender til hele Danmark, med undtagelse af Færøerne og Grønland.

Normal leveringstid er 1-3 hverdage, fra pakken er sendt. 

Vi sender alle vores ordre med Bring. Du vælger hvordan din pakke skal leveres.

Pakkeboks

En pakkeboks hos Bring er en selvbetjent løsning, hvor du kan hente pakker fra en boks, når det passer dig, uden at skulle tage til et afhentningssted i åbningstiden. Det kræver, at du bruger Bring-appen, du vil ikke kunne hente pakken uden denne.

Pakkeshop

Pakken sendes til et postkontor eller et andet afhentningssted i nærheden af din adresse. Husk, at Bring har 7 dages afhentningsfrist på pakker.

Hjemlevering 

Denne hjemlevering er tilgængelig for de fleste postnumre, og pakken bliver leveret direkte hjem til dig, hvis det er muligt i dit område.

 

Du finder et kort over Brings leveringspunkter her.

 

Fragtpriserne for din bestilling kan variere afhængigt af dit valg af leveringsmetode. De specifikke fragtomkostninger og tilgængelige leveringsmetoder vises tydeligt, når du går til kassen. Bemærk, at fragtpriserne kan justeres, og det er prisen, der vises ved kassen, som er gældende for din bestilling.

 

Du finder sporingslinket i leveringsbekræftelsen, vi sendte til dig på e-mail. Sporingsnummeret er også tilgængeligt i ordreoversigten under "Mine ordrer" inde på Min side.

Hvid du ikke har modtaget din pakken inden for 7 hverdage efter afsending, må vi sende en efterlysning til Bring. Tag kontalt med os via "Min side", så løser vi dette for dig.

Ups! Det er nok gået lidt for hurtigt på vores lager. Tag kontakt med os via Min side, så skal vi få bragt dette iorden hurtigst muligt! Husk, at fejlsendte varer ikke må åbnes – vi beder som regel om returnering, og varerne skal være i original stand.

Afhentningsfristen er syv dage efter pakken er ankommet til afhentningsstedet. På nogen ordre vil der være mulighede for at forlænge hentefristen, dette gøres enten i Brings app eller direkte på sporingen.

Hvis pakken ikke hentes inden fristen, vil den blive returneret til os. Når vi modtager den, vil vi kreditere dig for ordren, Ved tilbagebetalingen fratrækker vi returfragten samt et gebyr for ikke-afhentet pakke. Den oprindelige fragt vil ikke blive tilbagebetalt. Ønsker du at undgå ikke-afhentet gebyr? Tag kontakt med os, før returen er registreret, så betaler du kun returfrakten. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Benyt returseddel som vi har gjort tilgængelig i din kundehenvendelse. Dersom du vælger at returnere varer uden vores returseddel, skal du selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Julegaver:
Udvidet byttefriste på julegaver - køber du dine julegaver hos os, kan disse byttes frem til 31. Januar 2026.

Ingen fortrydelsesret - disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Sådan registrerer du en retur:

• Log ind på Min side og gå til Kundeservice.
• Klik på "Opret en ny henvendelse" og vælg kategori "Fortryd køb/retur".
• Vælg ordrenummer og hvilke produkter, du ønsker at returnere.
• Vælg mellem:

Returner varerne:

• Du får instruktioner og adgang til en returetiket.
• Returetiketten finder du over dialogen i rubrukken "Retur" og den sendes på e-mail.
• Print etiketten ud, fastgør den på pakken og aflever den hos et af Brings leveringspunkter oversigt over disse finder du her.

Skriv til kundeservice:

Har du spørgsmål eller har brug for hjælp? Send os en besked, så svarer vi inden for 24 timer på hverdage.

Vilkår for fortrydelsesretten

Varen skal være ubrugt og i original stand.
Fortrydelsesretten forudsætter, at varen kan leveres tilbage i samme stand og mængde som ved modtagelse. Det vil sige, at du ikke kan fortryde købet, hvis du har brudt forseglingen på produkter til personlig pleje og lignende. Skulle du returnere en brugt vare, vil vi afkorte betalingen i henhold til værdiforringelsen.

Returkomkostninger

Returfragt koster 59 kr og trækkes fra tilbagebetalingen, når returen er behandlet. Som medlem af vores kundeklub har du fri retur, forudsat at returen opfylder returvilkårene. Vi tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returen.

Egen returforsendelse

Du kan vælge at betale porto selv og sende varen retur, men vær opmærksom på, at forsendelsen sker på eget ansvar. Husk at udfylde fortrydelsesskemaet fra ordrebekræftelsen og læg det i pakken. NB: mærk pakken med ordrenummer.
Returadresse:
Cocopanda.dk
C/O Bring Danmark
Kongens Kvarter 14
7000 Fredericia

Vores returetikett indeholder alle nødvendige oplysninger og sikrer hurtig og sporbar levering af forsendelsen - vi anbefaler derfor dette alternativ frem for at sende på egen hånd.

Retursedlen ligger vedlagt i din kundesag under "Retur". Tryk på "Vis/udskriv" for at se den.

Vi tilbyder desværre ikke ombytning af varer, men du har 30 dages fortrydelsesret.

Hvis du fortryder dele af en ordre, hvor du har modtaget gratis eller nedsatte varer som en del af et tilbud, og du derefter ikke længere opfylder kriterierne for tilbuddet, skal de nedsatte varer også returneres. Alternativt vil du blive opkrævet for differencen.

Hvis du returnerer nogle, men ikke alle varer på en ordre med en rabatkode, vil rabatten blive justeret, så den stadig gælder for den vare, du beholder. Beløbet, du får tilbage for den returnerede vare, vil derfor være varens pris minus den tilsvarende del af rabatten.

Hvis du har været heldig og har modtaget en defekt vare, så tag kontakt med kundeservice på Min side

Vedlæg gerne en video eller et billed, hvis det er relevant for at løse sagen. 

Opret en skriftlig henvendelse på Min side, så hjælper vi dig videre! Markér hvilket produkt som mangler fra din bestilling i henvendelsen du sender ind, så finder vi en løsning så hurtigt som muligt.

Ups! Hvis du har modtaget noget andet end det, du bestilte, så kontakt os venligst via Min side, så hjælper vi dig videre. Vigtigt: Åbn ikke produktet, da vi som regel ønsker det returneret i original stand. For en hurtigere behandling, vedlæg gerne et billede af produktet eller stregkoden. Vi ser på sagen og finder en løsning.

Kontakt os via Min Side, så finder vi en løsning. Vedlæg gerne billeder/video, hvis det er relevant for sagen.

Hvis du har været uheldig og fået en allergisk reaktion, så kontakt os venligst via Min side, så hjælper vi dig videre. For en hurtigere behandling sætter vi stor pris på, hvis du vedlægger billeder, der dokumenterer reaktionen.

Du finder en estimeret "tilbage på lager" dato på produktsiden. Hvis du ønsker at blive varslet, når varen er tilbage, kan du trykke på "påmind mig", så får du en e-mail, når det er på lager igen.

Vareprøver, gratisprodukter og tilbudsvarer reserveres desværre ikke i indkøbskurven. De er tilgængelige, så længe lager haves, og kan blive udsolgt, før du gennemfører købet.

De fleste produkter har en ingrediensliste på produktsiden. Vær opmærksom på, at ingredienser kan opdateres over tid, så for den mest opdaterede information anbefaler vi, at du tjekker emballagen.

JA! Vi elsker tips! Har du et produkt du ønsker ind i vores sortiment? Send gerne forslaget i en af kanalerne på kontakt os.

Du logger ind ved at klikke på profilikonet øverst til højre og derefter indtaste din e-mailadresse og adgangskode. Hvis du ikke kan logge ind, kan det skyldes en tastefejl i e-mail/adgangskode eller et ekstra mellemrum. Tjek også, om du kun har en gæsteprofil, ved at prøve at oprette en ny bruger med samme e-mailadresse.

Har du stadig problemer? Kontakt os venligst via "kontakt os", så hjælper vi dig!

Du kan nemt ændre din adgangskode under "Min profil" nederst på siden.

Får du ikke tilsendt linket til nulstilling? Tjek om e-mailen er havnet i din spam-mappe. Hvis du stadig ikke finder den, så kontakt os venligst via "kontakt os", så hjælper vi dig videre!

Oprette profil:

1. Tryk på profilikonet øverst til højre på siden.
2. Udfyld oplysningerne og bekræft.

Slette profil:

1. Gå til "Mine samtykker" under "Min side".
2. Klik på "Slet profil".

Navn, adresse, e-mail og andre oplysninger ændrer du nemt under "Min profil". Husk at gemme ændringerne.

Cocopanda FOR YOU er et loyalitetsprogram og en kundeklub for dig, der handler hos Cocopanda. Som medlem får du point på alle køb, adgang til eksklusive fordele, personlige tilbud og kampagner. Du bliver belønnet for din loyalitet og dit engagement.

Du bliver nemt medlem af kundeklubben på "Min side" under "Mine samtykker" ved at sætte flueben ved "Medlem af FOR YOU". Hvis du ikke har en kundeprofil, kan du blive medlem ved at registrere dig her. Medlemskab er helt gratis. For at blive medlem skal du være mindst 15 år og have en gyldig e-mailadresse og et gyldigt mobilnummer. Ved at blive medlem giver man samtidig samtykke til at modtage markedsføring via SMS og e-mail.

Du optjener 1 point for hver krone, du handler for hos Cocopanda. Point registreres automatisk ved køb, hvis du er logget ind. Der kan være kampagner med ekstra point og belønning for engagement. Ved 1000 point får du en værdikupon.

Log ind på Mine side, under Kundeklub ser du din pointsaldo, aktive værdikuponer og eksklusive medlemsfordele.

Når du har optjent 1000 point, får du en digital værdikupon med rabat på dit næste køb. Cocopanda FOR YOU udvikles løbende og belønner de mest engagerede medlemmer.

Værdikupon er gyldige i 3 måneder fra aktiveringsdatoen. Du kan se gyldighedsperioden på Min side under Mine point. Værdikuponer oprettes, så snart du har nok aktive point. Point aktiveres 3 dage efter et køb.

Du optjener point på alle køb af produkter, med undtagelse af fragt og gebyrer, køb af gavekort og betaling med gavekort. Varer betalt med en optjent værdikupon vil også reducere din pointoptjening. Point gives kun for varer efter rabat, som du betaler for med almindelige betalingsmetoder.

Nej, point og bonuskuponer er personlige og kan ikke overføres.

Returnering medfører, at de relevante point fratrækkes. Værdikuponer refunderes ikke.

For at optjene point skal du være logget ind, når du handler, og have accepteret kundeklubbens vilkår, inden købet blev gennemført. Tjek gerne, at:

• Du var logget ind med den korrekte brugerkonto, da du handlede.
• Du aktivt har givet samtykke til kundeklubbens vilkår.
• Købet er registreret på din konto (du finder en oversigt på Min side under Mine ordrer)

Hvis alt dette er i orden, og du stadig mangler point, er du velkommen til at kontakte kundeservice – så hjælper vi dig gerne.

Du kan til enhver tid afslutte medlemskabet under "Mine samtykker" på din kundeprofil eller ved at kontakte kundeservice. Husk, at du dermed mister alle optjente point og kuponer.

Hvis du ikke har været aktiv (foretaget et køb eller klikket på kommunikation) i 12 sammenhængende måneder, slettes medlemskabet automatisk. Point og værdikuponer vil også blive slettet.

For at være medlem af kundeklubben skal du give samtykke til at modtage markedsføring via e-mail og SMS. Dette er fordi medlemsfordelene – såsom eksklusive tilbud, kampagner og nyheder – deles gennem disse kanaler. Du kan til enhver tid melde dig ud af kundeklubben eller ændre dine samtykker på "Mine samtykker" under "Min side".

Kontakt os via Min Side, så efterregisterer vi den for dig.

De fleste rabatlinks kan kun bruges én gang pr. kunde. Tjek, at følgende kriterier er opfyldt: minimumsbeløb, gyldig tidsperiode og relevante produkter.

Opfylder du alle kriterierne, men har stadig problemer? Kontakt os venligst via Min side, så hjælper vi dig!

Vores priser og gyldighedsperioden for kampagner og tilbud kan du se på cocopanda.dk, samt i nyhedsbrevene, hvis du er tilmeldt.

Vi har desværre ikke en prisgaranti, men vi følger markedet tæt og arbejder hårdt for at holde konkurrencedygtige priser.

Du finder saldo og oversigt over dine aktive gavekort på Min side under Mine gavekort.

Ønsker du, at andre skal bruge gavekortet? Del koden med dem, så kan de nemt indløse det.

Vi modtager mange henvendelser dagligt og har derfor valgt at gennemføre alle vores samarbejder gennem vores affiliate partner Adtraction. Du kan læse mere om dette og tilmelde dig vores program her.

Du kan til enhver tid afmelde dig ved at klikke på linket nederst i vores e-mails eller ved at ændre dine samtykker under "Mine samtykker" på Min side. Bemærk, at medlemskabet i kundeklubben ophører, hvis du afmelder dig markedsføring. Vi kommer til at savne dig, men du er altid velkommen tilbage!

Nej, varerne kan ikke afhentes på vores lager. De sendes automatisk med Bring.